Les clés de la satisfaction client

La satisfaction client est l’affaire de tous et est indispensable au succès de l’entreprise. Se mettre à la place d’un client, chercher à comprendre ses besoins, s’adapter à différents profils interlocuteurs, s’affirmer pour se positionner comme le garant de la qualité du service offert : c’est une posture qui se travaille ! Les participants renforce le sens de leur métier pour le plus grand bonheur des clients.

Découvrir la formation

Avec nous, vous apprendrez à…

Identifier les différents

profils parmi vos clients pour s’adapter avec agilité.

Développer une écoute active

et une empathie pour se synchroniser avec leurs attentes et besoins.

Se positionner comme garant

d’un service et d’une prise en charge de qualité, adaptés à chacun.

Développer votre communication

et désamorcer les situations de tensions par la Communication Non Violente (CNV) et la force du questionnement.

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Quelle est la pédagogie Cléone ?

Pour qui ?

Tous les collaborateurs qui souhaitent renforcer leur impact à l’oral

Formation collective

Nombre : 8 personnes max
Durée de la formation : 14h
Format : Visio ou présentiel (hors les murs / dans vos locaux)
Délais d’accès : Date fixée avec le client et le(s) participant(s)
Pré-requis : Aucun
Méthode d’évaluation : Au travers de mises en situation tout au long de la formation

Étude et adaptation à une éventuelle situation de handicap

Formation individuelle

Durée de la formation : 8h
Format : Visio ou présentiel
Délais d’accès : Date fixée avec le client et le(s) participant(s)
Pré-requis : Aucun
Méthode d’évaluation : Au travers de mises en situation tout au long de la formation

Étude et adaptation à une éventuelle situation de handicap

Mis à jour le 25/01/2024

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Apprendre en 3 temps

Temps 1 de formation :

Acquisition des compétences

Mise en pratique des acquis

Acquisition des compétences

Temps 2 de formations :

Perfectionnement

6350

personnes formées

Formations directement connectées aux situations que nous rencontrons tous les jours, grâce à notre formatrice qui a parfaitement su s’adapter à notre métier et notre service, entre le terrain et les agences. A travers les mises en situation et la pédagogie du théâtre, cette formation nous a permis en équipe de partager nos expériences et nos solutions. Nous n’avons pas tardé à appliquer les techniques pratiquées durant cette journée. Merci !

Aline

Responsable relation clients
Keolis

Par son approche pédagogique par le théâtre, Cléone a su apporter une approche pratico-pratique et un programme construit sur mesure dont les effets se font déjà ressentir au niveau des enquêtes de satisfaction clients. Au théâtre ou dans nos salles, l’expérience de formation a été excellente.

Rose-Marie T.

Directrice Consommateurs
Veolia Eau IdF

Une approche pédagogique par le théâtre

Nous transmettons des techniques issues du monde du théâtre, efficaces et transposables dans les situations professionnelles de vos collaborateurs. Nous prenons le temps d’écouter les besoins des participants pour répondre au mieux à leurs enjeux.

Grâce à une pédagogie active et des formations vivantes, nous donnons envie à chacun de travailler et ainsi révéler tout son potentiel.

Concrètement, comment se passe la formation ?

FAQ