Comment (re)booster vos équipes en magasin
Temps de lecture : 7 min
Auteur : Guillaume
Céline Rouhen, formatrice et directrice pédagogique de Cléone
Tu es formatrice pour Cléone depuis 2020. Quelle expérience as-tu dans le secteur du retail ?
J’ai la chance d’animer des formations auprès des équipes terrain (responsables de magasin, responsables adjoints, conseiller·es de vente) pour de très belles marques du retail depuis mon arrivée. D’abord les marques du groupe SMCP (Sandro, Maje, Claudie Pierlot) et Lacoste. La richesse de mes expériences repose aussi sur la variété des thématiques que j’ai pu aborder : la prise de parole, l’assertivité, la gestion des émotions, la posture managériale, la gestion du temps, et même la formation des formateurs. Les opportunités d’intervention sont presque infinies !
Toutes ces expériences me permettent de bien saisir les process et les enjeux spécifiques de ce secteur. Et quand ce n’est pas moi, d’autres formateur·ices Cléone interviennent pour le retail, notamment pour Decathlon !
Tu es également directrice pédagogique pour Cléone. Qu’est-ce qui t’a donné envie de développer la formation sur l’audace et l’optimisme, et plus spécifiquement dans le retail ?
L’audace et l’optimisme sont deux sujets peu, voire pas du tout, abordés en formation. C’est pourtant fondamental, surtout dans le retail où l’enjeu « humain » quotidien est très important, à la fois entre le client et le conseiller, mais aussi, entre les équipes qui subissent de plein fouet les aléas économiques du secteur. À cela, s’ajoute notre difficulté intrinsèque à rester optimiste et audacieux au travail ! Donc j’étais motivée à la fois par le challenge de créer un contenu un peu à contre-courant et de permettre aux apprenants de prendre conscience de leurs peurs et surtout de les aider à trouver des ressources (rêves, qualités,..).
À qui est destiné ce programme ?
À tous, même si nous l’animons principalement auprès des équipes terrain ! Aujourd’hui, nos apprenants sont plutôt des responsables de boutique, des experts Retail, voire des directeur.rices de région mais j’ai hâte que d’autres métiers puissent en bénéficier !
Lors des formations, quelles sont les prises de conscience les plus fréquentes chez les équipes terrain ?
Les équipes prennent conscience de l’effet de l’optimisme et de l’audace sur leur « bien-être » personnel. Puis elles réalisent à quel point leur posture peut avoir un impact sur leurs collègues, sur leur environnement. Et cela passe d’abord par un état d’esprit, puis par des actions très simples.
Parfois, dans nos formations, les participants appréhendent la pédagogie par le théâtre. Et finalement, quasi 100% des apprenants, toutes formations confondues, gagnent en confiance et se sentent à l’aise. Ne serait-ce que dépasser sa peur de se mettre en avant peut rendre fière ! Et lorsqu’ils osent se libérer totalement et faire preuve d’audace, ils expérimentent des déclics qui les transforment profondément. Et enfin, ils reconnaissent également que mettre des mots sur leurs peurs est très libérateur.
A lire : Pourquoi apprenons-nous mieux en pratiquant >
La formation Audace & Optimisme est un module innovant, qui sort du cadre. L’esprit théâtre est très bien exploité et Céline, notre formatrice est si vivante et pêchue !
La thématique vient à la fois nous nourrir, nous chatouiller et remettre en perspective nos quotidiens. Les participants viennent s’y plonger goulument pour ensuite se lancer concrètement dans la mise en action de leurs prises de conscience et engagements !
Hélène Saladin, responsable de la formation de SMCP
Tu as un exemple d’équipe ou de manager qui a vraiment « basculé » dans une posture plus audacieuse après la formation ?
Un manager rencontrait ses équipes pour des points quotidiens et hebdomadaires. Il a ajouté un rendez-vous mensuel. Le focus est sur l’audace, il questionne “en quoi avez-vous été audacieux ?”. Ce type de considération a nettement boosté la fierté de son équipe !
Quelles sont les résistances ou appréhensions que tu rencontres le plus souvent ?
Comme je le disais précédemment, il peut y avoir une résistance par rapport au théâtre mais ça s’avère libérateur – vivre les choses, c’est porter un autre regard sur elles. Et puis, nous ne forçons à rien, les participants choisissent de partager ce qui les touche. Comme c’est une formation pendant laquelle ils font un peu d’introspection pour comprendre leurs propres résistances, c’est indispensable !
À lire : La pédagogie du théâtre : la réponse la plus riche pour se former aux Soft Skills >
Quels micro-gestes concrets peuvent encourager l’audace et l’optimisme dans une boutique au quotidien ?
Pour répondre à cette question, il faut considérer 2 niveaux : les actions que l’on fait pour soi et celles qui impliquent le collectif. Par exemple, je recommande d’écrire une intention positive tous les matins : « Aujourd’hui, je vais… ». Cela illumine une journée !
Et, dans le collectif, célébrer les petits succès (objectifs atteints, initiative prise, idée proposée) ne coûte rien et est incroyablement efficace ! Dans le cadre professionnel, nous portons le plus souvent un regard sur ce qui est à rectifier, sur ce qui ne va pas, et on se demande comment faire mieux. Mais mettre l’accent sur les éléments positifs cultivent à la fois l’audace et l’optimisme !
Pourquoi ne pas instaurer un challenge mensuel ? Par exemple, testez une idée audacieuse par mois” !
Une activité ou un outil pédagogique qui fonctionne particulièrement bien pour « déclencher » l’optimisme chez les participants ?
J’adore un exercice qui s’appelle « les lunettes de l’optimisme ». Cela consiste à observer une situation, un événement perçu comme « négatif », et à l’explorer sous d’autres angles. Portez les lunettes de l’optimisme et cherchez à saisir les aspects positifs !
