BNP Paribas Leasing Solutions : quand la coopération devient un levier de performance collective
Temps de lecture : 7 min
Auteur : Guillaume
Retour d’expérience sur une approche expérientielle qui transforme durablement les pratiques de coopération.
Chez BNP Paribas Leasing Solutions, la coopération est devenue un enjeu stratégique pour renforcer la cohésion, développer l’efficacité collective et répondre aux nouveaux modes de travail.
Pour accompagner cette ambition, les équipes Learning & Development ont fait le choix d’une approche originale mêlant formation, théâtre et expérimentation collective. Retour d’expérience avec Philippe Fuentes, Learning Officer.
Former les individus ne suffisait plus
Depuis plusieurs années, BNP Paribas Leasing Solutions investit fortement dans le développement des compétences individuelles et managériales. Pourtant, un constat s’est progressivement imposé.
« Nous formions les collaborateurs individuellement et les managers de leur côté. Mais chacun revenait avec ses propres méthodes, son propre langage, ses propres références. Il manquait quelque chose pour créer un véritable mouvement collectif », explique Philippe Fuentes.
À cette réalité s’ajoutent les évolutions du monde du travail : généralisation du télétravail, diminution des temps informels, équipes davantage dispersées… Autant de facteurs qui rendent les moments de partage plus rares.
« Les équipes étaient très focalisées sur l’opérationnel et prenaient de moins en moins le temps de se retrouver, de réfléchir ensemble à leur fonctionnement ou simplement de mieux se connaître. »
L’objectif devient alors clair : proposer une expérience permettant aux managers et à leurs collaborateurs de développer ensemble les mêmes références, le même langage et les mêmes pratiques. Car la coopération ne se décrète pas ; elle se construit, collectivement.
Quand le théâtre devient un accélérateur de transformation
L’idée d’intégrer le théâtre dans les dispositifs de formation naît progressivement au fil des expérimentations menées lors du Learning Festival de BNP Paribas Leasing Solutions. Une première mise en scène autour du feedback marque durablement les collaborateurs.
« Les messages sont passés avec beaucoup de force. Les collaborateurs en ont beaucoup parlé par la suite. »
Fort de cette première réussite, les équipes Learning multiplient les expérimentations : ateliers d’improvisation, webinaires théâtralisés, conférences immersives… À chaque fois, le constat est le même.
« Le levier théâtral crée un impact très fort. Il favorise les prises de conscience et permet aux participants de mieux s’approprier les messages. »
Au fil de ces expériences, une conviction s’impose : les comportements évoluent davantage lorsqu’ils sont vécus que lorsqu’ils sont simplement expliqués.
Cette philosophie rejoint pleinement celle développée par Cléone, qui fait du théâtre un véritable outil pédagogique au service des apprentissages et de l’intelligence collective.
Muscler la coopération : vivre le collectif pour mieux travailler ensemble
C’est dans cette logique que BNP Paribas Leasing Solutions choisit de déployer le parcours Muscler la coopération conçu par Cléone.
Chaque intervention débute par un temps de préparation avec le manager afin de comprendre le contexte de l’équipe, ses enjeux, ses habitudes de fonctionnement et les situations qu’elle rencontre au quotidien. Cette préparation permet d’ancrer les apprentissages dans la réalité des participants tout en s’appuyant sur un parcours pédagogique éprouvé.
Pendant une journée, les collaborateurs vivent une succession d’expériences qui les invitent à sortir de leurs habitudes et à porter un nouveau regard sur leur manière de fonctionner ensemble.
Au programme :
- Des mises en situation issues du théâtre ;
- Des exercices collaboratifs ;
- Des temps d’observation et de débriefing ;
- Des outils de communication directement réutilisables dans le quotidien professionnel ;
- Des échanges favorisant la compréhension mutuelle.
Le parcours poursuit plusieurs objectifs : 1. Développer une relation de confiance. 2. Mieux comprendre les besoins et les modes de fonctionnement de chacun. 3. Accueillir les désaccords de manière constructive. 4. Valoriser la complémentarité des talents. 5. Construire des pratiques favorisant une coopération durable.
Plus qu’une transmission de connaissances, il s’agit de faire vivre une expérience collective qui permet aux équipes d’expérimenter immédiatement de nouveaux comportements avant de les réinvestir dans leur quotidien.
Des déclics qui transforment la dynamique des équipes
Les premiers retours dépassent les attentes.
Les participants soulignent la richesse des échanges, la diversité des formats proposés et le climat de confiance instauré tout au long de la journée. Certains témoignages illustrent particulièrement l’impact du dispositif.
« Une manageuse nous a confié qu’avant cette formation, elle n’avait pas réellement le sentiment d’avoir une équipe. Après cette journée, elle avait enfin une équipe. »
Pour Philippe Fuentes, cette phrase résume à elle seule la puissance de l’expérience.
Les collaborateurs échangent différemment. Les non-dits se lèvent. Les incompréhensions trouvent des explications. Les managers découvrent parfois des facettes de leurs collaborateurs qu’ils n’avaient jamais perçues.
« Les participants comprennent mieux certaines réactions, certains besoins ou certaines façons de communiquer. Beaucoup de malentendus se dénouent simplement parce que les personnes apprennent enfin à mieux se connaître. »
Une expérience qui marque durablement les participants
Au-delà des retours des managers, les participants eux-mêmes témoignent de la qualité de l’expérience vécue.
Ils évoquent notamment :
- une posture humble et apprenante, malgré un niveau d’expertise déjà élevé ;
- des échanges particulièrement riches et constructifs ;
- un climat de confiance favorisant la prise de parole ;
- une animation mêlant théâtre, écoute et outils concrets ;
- une réelle envie de poursuivre ce type d’accompagnement.
Comme le souligne l’un des retours recueillis après la session : « Malgré leur niveau d’expérience et d’expertise, ils sont tous restés dans une posture humble et apprenante, ce qui a généré des échanges riches et constructifs. »
Ou encore : « On sent un vrai intérêt pour l’accompagnement. »
Des retours qui confortent BNP Paribas Leasing Solutions dans le déploiement progressif du parcours auprès d’autres équipes.
Bien plus qu’une journée de formation
Si BNP Paribas Leasing Solutions ne dispose pas encore d’indicateurs chiffrés permettant de mesurer l’évolution de la coopération, un signal interpelle particulièrement Philippe Fuentes.
Les équipes souhaitent renouveler l’expérience.
« Une journée représente un investissement important pour des équipes qui courent après le temps. Pourtant, une fois qu’elles l’ont vécue, elles veulent recommencer l’année suivante. » Pour lui, c’est sans doute le meilleur indicateur de réussite.
Au-delà des outils transmis, le parcours Muscler la coopération offre aux équipes un temps rare : celui de ralentir, de mieux se comprendre, de partager un langage commun et de construire ensemble une manière plus fluide de travailler.
Parce qu’en matière de coopération, les plus grandes transformations ne naissent pas seulement des méthodes… mais des expériences vécues ensemble.
